Подробности

Опубликовано: 20 November 2024

19 ноября 2024 года прошли кейсориумы в 6 офисах МФЦ. В ходе обсуждения кейсов (ситуаций из практики взаимодействия с заявителями) участники мероприятия разобрали ошибки специалистов, возникающие в процессе обслуживания граждан, обсудили методы снижения конфликтов и способы работы с эмоциональным состоянием.
Выработка у специалистов устойчивых навыков по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций, повышению стрессоустойчивости сотрудников является одним из важных инструментов для достижения высокого уровня качества клиентского обслуживания.